Politique de remboursement

1. Objet

RideGuessr est un jeu en ligne gratuit. Seuls l'abonnement Pro et, à terme, certains achats optionnels (pièces, cosmétiques) sont payants. Cette politique décrit dans quels cas un remboursement est possible.

2. Merchant of Record — Paddle

Tous nos paiements sont traités par Paddle.com, notre prestataire de paiement qui agit en tant que Merchant of Record. Paddle est légalement le vendeur sur chaque transaction et gère la facturation, la TVA, et le support lié au paiement.

Pour toute demande de remboursement, tu peux nous contacter directement ou passer par Paddle via paddle.net (le portail client où retrouver tes factures et gérer ton abonnement).

3. Droit de rétractation (UE) — 14 jours

Conformément au droit européen de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la date du paiement pour demander le remboursement intégral de ton abonnement Pro, sauf si tu as commencé à utiliser activement les avantages Pro (vies illimitées consommées, multiplicateur de pièces appliqué, etc.) — dans ce cas, tu renonces expressément à ce droit en accédant au contenu numérique immédiatement après l'achat.

En pratique, nous étudions chaque demande avec bienveillance dans ce délai.

4. Abonnement Pro — renouvellement

• Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis ton portail client Paddle. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours.
• Les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées (mensuel ou annuel), sauf cas particulier détaillé ci-dessous.
• Pour un abonnement annuel, un remboursement au prorata peut être accordé à titre commercial dans les 30 jours suivant le renouvellement, si tu n'as fait aucun usage significatif des avantages Pro depuis le renouvellement.

5. Cas donnant lieu à remboursement

Nous remboursons dans les cas suivants :

• Double facturation ou erreur technique de notre côté.
• Service indisponible de manière prolongée (plus de 7 jours consécutifs) sans communication de notre part.
• Paiement non autorisé sur ton moyen de paiement (sous réserve de vérification).
• Achat effectué par erreur et signalé dans les 48 heures, sans usage des avantages.

6. Cas exclus de remboursement

• Pièces 🪙 dépensées dans la boutique (lorsque celle-ci sera disponible) — les achats de cosmétiques sont définitifs.
• Avantages Pro déjà consommés de manière significative (parties jouées avec vies illimitées, multiplicateur de pièces appliqué, badge Pro affiché).
• Désaccord avec une évolution du contenu du jeu (nouvelles mécaniques, modifications d'équilibrage, etc.).
• Suspension ou suppression de ton compte pour violation des conditions générales (triche, comportement abusif).

7. Comment demander un remboursement

Envoie un email à support@rideguessr.com en précisant :

• L'adresse email associée à ton compte RideGuessr
• La date et le montant du paiement
• Le numéro de transaction Paddle (visible sur ta facture)
• Le motif de la demande

Nous répondons sous 5 jours ouvrés. En cas d'accord, le remboursement est traité par Paddle et crédité sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

8. Litiges

En cas de désaccord persistant, tu peux saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

RideGuessr est édité par Onlinevo SLU, NRT 721493N, Carrer de l'Aigüeta, Núm 19, 1r Pis, 3a Porta, AD500 Andorra la Vella, Principauté d'Andorre. Les présentes conditions sont régies par le droit andorran, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs résidant dans l'Union européenne.

9. Contact

Pour toute question : support@rideguessr.com

Voir aussi nos conditions générales et notre politique de confidentialité.